Проблемы с начальством на работе. Больше числительных, меньше прилагательных
Невысокая зарплата
Вы проработали в компании несколько лет. И вот к вам устраивается молодой специалист, а начальник назначает ему оклад, равный вашему. По вашему мнению - это несправедливое решение, поскольку вам фактически дали понять, что ваш опыт не имеет значения.
В данной ситуации не следует конфликтовать с начальником. Не вымещайте свое недовольство на новичке, не надо пытаться его оскорбить или выставить в невыгодном свете перед руководством. Вызовите на откровенный разговор руководителя и попросите прибавить зарплату. Обоснуйте это своей безупречной работой, а не тем что новенький получает одинаково с вами.
Не повышают в должности
На протяжении нескольких лет вы стремились занять должность повыше. И вот освободилось подходящее место, но неожиданно на него перевели не вас, а неизвестного никому человека со стороны.
Объясните начальнику, что вы многие годы трудитесь на одной работе, и преуспели в ней. Но это вы готовы попробовать себя и в других сферах деятельности. Поэтому вам очень интересно узнать, как руководство представляет себе вашу дальнейшую карьеру в компании. Если вас действительно ценят, в скором времени вас ожидает продвижение по службе.
Вы получили разнос без всяких оснований
Ваша профессиональная деятельность до текущего момента не вызывала критических замечаний, но вдруг руководитель неожиданно накричал на вас. Необходимо очень деликатно загладить конфликт с начальником и вернуть былые отношения.
Возможно, гнев руководства вызван вовсе не вашим просчетом, а источник его раздражения другой человек. Просто вы не вовремя подвернулись под руку. Следует переждать пару дней и, вероятно, вам принесут извинения.
Если ничего не происходит, выберите удачный момент, когда начальник в хорошем настроении и никуда не спешит, и поговорите. Выясните, в чем заключается ваша ошибка и почему вы подверглись такой критике. Если окажется, что вы действительно допустили ошибку в работе, извинитесь и исправьте ее.
Конфликт с начальником из-за грубых слов в его адрес
Вы проявили неосторожность в разговоре с коллегами, и теперь начальник в курсе, что вы им недовольны. Остается только найти весомый повод для вашего увольнения. Как же быть? Прежде всего, никогда не позволяйте себе критику в адрес руководства или даже просто в адрес коллег. Однако если такое произошло, то вы должны по своей инициативе извиниться и помириться. Иногда, в порыве гнева, мы допускаем нелицеприятные замечания о начальстве.
Главное помнить, что при конфликте с начальником вести себя нужно сдержанно и уважительно. Не стоит начинать открытую войну, потому что победа, скорее всего, будет не на вашей стороне.
Что ты чувствуешь, когда собираешься на доклад к своему руководителю? Страх? Неуверенность в своих силах?
Общению с руководителем не учат в школах, однако по этому предмету нам всем приходиться держать экзамен, когда мы начинаем свою карьеру. И провал на этом экзамене может стоить тебе карьеры.
Лично ко мне опыт в том, как докладывать своему боссу, пришел позже, когда я сам стал руководителем и понял, насколько неуклюжие доклады делают подчиненные, если их никто этому не учил.
А если ты сам руководитель, то просто перешли своим подчиненным ссылку на эту статью. А еще лучше — собери их, прокрути слайды, которые ты видишь выше, и пройдись по тезисам из статьи. Результатом будет установление между вами набора общих правил, соблюдение которых сделают ваше общение более эффективным к вашему взаимному удовольствию.
До разговора с руководителем
1. Отчитывайся без напоминаний
«Я не могу быть секретаршей для всех и постоянно напоминать им о сроках. Иногда мне кажется, что люди просто пропускают мимо ушей задачи и сроки, которые я им поставил.»
— думает твой босс.
Не превращай своего босса в живой будильник. Не заставляй своего руководителя опускаться на уровень микроменеджмента и напоминать тебе о сроках отчета.
Если задача не готова — напиши ему об этом сам с кратким объяснением причин и новым сроком. Лучше показать, что ты не успел сделать задачу, чем отсутствием отчета дать ему повод думать, что ты проигнорировал задачу вовсе.
Если задача готова и тебе есть чем похвалиться — тем более проси о встрече и показывай свои результаты.
2. Не держи проблемы при себе
«Если мне заранее не сообщили о проблеме, значит, её нет и задача должна быть выполнена в срок.»
— думает твой босс.
Когда ты держишь проблему при себе, ты лишаешь своего руководителя возможности вовремя вмешаться и помочь тебе. Кроме того, если ты не сообщаешь о проблеме вовремя, значит, помощь тебе не нужна и ты можешь справиться со своей задачей самостоятельно.
Когда нужно сообщать о проблеме? Когда ты понял, что она не даст тебе выполнить задачу в срок или в соответствии с заданным стандартом. После этого ты попытался её решить самостоятельно и у тебя это не получилось. Вот тогда, не раньше и не позже, иди к своему боссу и проси о помощи.
3. Не приходи без подготовки
«Когда человек не может ответить мне ни на один встречный вопрос, возникают сомнения, а вник ли он в задачу как следует или пытается сбросить мне полуфабрикат?»
— думает твой босс.
Проработай заранее все вопросы, которые могут быть тебе заданы, все альтернативные решения проблемы. Будь готов объяснить, как получаются принесенные тобой цифры и почему они верны.
Иначе ты вызовешь раздражение шефа и будешь отправлен на доработку — потеряешь свою репутацию и время.
4. Планируй свой разговор
Это занимает всего минуту, но приносит много пользы. Как правило, к руководителю попасть получается реже, чем хотелось бы, поэтому к каждому разговору накапливается несколько вопросов, и этот список позволит тебе ничего не забыть.
Возьми чистый лист бумаги и накидай, чего ты хочешь от этого разговора. Таких целей может быть 4 типа:
- Донести информацию, которую он хочет знать : отчет о выполненных задачах, сдвиги сроков, важные новости и т.п.
- Донести информацию, которую ты хочешь, чтобы он знал : соблюдение тобой сроков, твои инициативы и предложения, возникшие проблемы и необходимая помощь.
- Получить информацию, которая будет полезна тебе : уточнение задачи, новости смежников, статусы важных тебе вопросов.
- Получить решение по необходимому тебе вопросу .
Если какой-то вопрос сложен для понимания или ты ожидаешь, что он вызовет противоречия, пропиши тезисно логику своего доклада по нему — твои аргументы и выводы.
При докладе руководителю
Обычный алгоритм доклада: сообщи цель разговора, дай данные, дай выводы, дай варианты решения, дай свою рекомендацию.
5. Без прелюдий
«Это все еще «вход в контакт» или мне уже нужно «врубаться» в то, что он говорит?»
— думает твой босс.
Сразу прямо говори, что тебе нужно: «хочу отчитаться о результатах», «есть проблема», «нужно решить», «нужно согласовать», «есть вопрос» и т.д.
Руководитель должен настроить свое сознание на правильный режим: «я решаю проблему», «я принимаю результаты», «я принимаю решение» и т.д. Пока он не настроился правильно, он не сможет эффективно воспринимать твою информацию.
6. Он не Нострадамус
«Он даже не удосужился задаться вопросом, в курсе я этой темы или нет. Это что — эгоизм или некомпетентность?»
— думает твой босс.
Подумай, что твой руководитель знает, а что нет, и введи его в курс дела. Пока он не будет в одном контексте с тобой, эффективного общения у вас не выйдет.
Не пропускай логические звенья. «Сюжетная линия» твоего рассказа должна быть непрерывной. Если для тебя что-то является само собой разумеющимся, совсем не факт, что твой руководитель обязан догадаться о логической связке, которую ты решил пропустить.
7. Вынеси мусор
«Почему я должен копаться в этой словесной помойке? Почему нельзя было подготовить связный доклад заранее?»
— думает твой босс.
Убери из своего повествования всю информацию, которая не относится к делу. Это в том числе касается информации, которая относится к делу, но является непроверенной или неокончательной. Ты рискуешь увести разговор в сторону или излишне усложнить его.
Определи, какое решение руководителя тебе нужно и исключи из доклада ту информацию, которая не приближает тебя к нему. Конечно, важно знать при этом меру — искажать или подтасовывать информацию неприемлемо.
8. Больше числительных, меньше прилагательных
«Очень хочется, чтобы мои подчиненные опирались на факты, а не на суждения и эмоции. Для этого они должны привыкнуть общаться языком цифр.»
— думает твой босс.
Высказывания, не снабженные цифрами, звучат безосновательно. Пока в разговоре не начинают звучать конкретные цифры и факты, люди всего лишь обмениваются субъективными суждениями, ни на йоту не приближаясь к истине.
Если ты хочешь убедить своего руководителя в чем-то, кратчайшая дорога к этому лежит через подготовку аналитики. Самое удивительное, что полученные цифры могут тебя самого удивить и изменить твое собственное суждение по обсуждаемому вопросу.
9. Будь конкретнее и прозрачнее
«Я как будто клещами должен вытаскивать из сотрудников ответы, чтобы добиться полного понимания ситуации. Они что-то скрывают или просто сами не вникали в подробности?»
— думает твой босс.
В ответ на вопрос «когда» давай дату. На вопрос «кто» — давай имя. На вопрос «сколько» — число: количество, сумму или долю в процентах. Чем быстрее ты дашь конкретные данные, тем быстрее закончишь этот затянувшийся разговор.
10. Не давай данных без выводов
«И зачем мне эта куча таблиц? А он сам-то попытался в них разобраться или его вообще этот вопрос не волнует?»
— думает твой босс.
Важны не цифры, а твое умение делать из них выводы.
Хороший сотрудник — самостоятельный сотрудник. Ведь если ты понимаешь, что после получения данных будет этап анализа, а после анализа — принятие решений, то почему бы тебе не попытаться пройти эту дорогу самостоятельно?
Скидывая боссу исходные данные без выводов, то говоришь ему «теперь это твоя проблема». А это, само собой, никому не нравится. Гораздо лучше был бы подход «я понимаю, что это моя проблема, и вот как я пытаюсь ее решить.»
11. Не приходи без предложений
«Если я сейчас за него придумаю решение, то он так и будет всю жизнь у меня на «ручном управлении». Пусть учится думать собственной головой.»
— думает твой босс.
Как говорит пословица, «если ты не часть решения, то ты часть проблемы». Всегда приходи не только с проблемой, но и с предложениями по её устранению. Желательно в нескольких вариантах.
Пусть твоему руководителю останется только одобрить твою идею. Пусть он видит, что у него замотивированный самостоятельный сотрудник.
12. Не уходи без решения
«Я устал. Я не хочу ничего решать. Я хочу бонус.»
— думает твой босс.
Ты пришел, чтобы получить решение (см. п. 4). .
Но принимать решения нелегко. Твой босс будет этого избегать. Помни о своей цели и возвращай разговор к принятию решения.
При встречных вопросах от руководителя
13. Отвечай на поставленный вопрос в своем первом предложении
«Ну зачем мне эти прыжки и ужимки? Я задаю конкретный вопрос и хочу конкретный ответ. Если мне будет что-то непонятно, я задам следующий вопрос. Не нужно тратить время в попытке отвечать на вопросы, которых я не задавал.»
— думает твой босс.
Если босс задает вопрос, то, как правило, он уже понимает наперед, что и в каком порядке он будет спрашивать дальше. Он уже выстроил для себя канву разговора и хочет вести разговор именно в таком русле.
Не нужно пытаться додумать его вопрос за него самого и отвечать на тот вопрос, которого он не задавал, но который он, как тебе кажется, подразумевает. Отвечай на буквально поставленный вопрос сразу. Все подробности, причины и логические объяснения — потом. Если спросят.
14. Правда и ничего, кроме правды
«Могу ли я в принципе работать с человеком, который пытается меня обмануть? Ведь он не только демонстрирует свою ненадежность, пытаясь мне соврать, но и глупость, надеясь, что я его не поймаю на лжи.»
— думает твой босс.
Не нужно ничего придумывать в попытке ответить на сложный вопрос. Не нужно дорисовывать реальность, когда отсутствуют факты. Тебя все равно выведут на чистую воду. Гораздо проще и быстрее признать, что ты чего-то не знаешь либо не сделал, и двигаться дальше.
15. Не вали на подчиненных
«Если человек не понимает, что он отвечает передо мной за действия своих подчиненных, то это клинический случай. У нас иерархия. Я отвечаю перед своим боссом за всех своих подчиненных, а они передо мной — за своих.»
— думает твой босс.
Задача ставится тебе, и отвечать за нее тоже тебе. Ты можешь делегировать задачу своим подчиненным, но это не снимает с тебя ответственности за её выполнение. При делегировании возникают дополнительные отношения ответственности между тобой и твоим подчиненным, но твоя изначальная ответственность перед твоим боссом при этом не исчезает.
16. Не трать время на оправдания
«Чем больше я прислушиваюсь к оправданиям, тем сильнее мои подчиненные будет надеяться, что от меня можно отделаться красивой историей при отсутствии результата.»
— думает твой босс.
Если твой босс ориентирован на результат, то причины его отсутствия (особенно те, которые вскрываются только в момент доклада — см п. 2) мало его интересуют.
Поэтому не трать время на оправдания — лучше потрать его на выполнение своей задачи.
При получении задачи
17. Вопросы сразу
Если в ответ на свой доклад ты получил еще одну задачу, и тебе в ней что-то непонятно, сразу задавай вопросы. Лучше выглядеть глупо при получении задачи, чем при ее сдаче, сделав не то, что требуется.
Заключение
Как ты видишь, перечисленные правила довольно просты и даже в чем-то очевидны. Однако, по моему опыту, людей, которые их системно выполняют, очень мало — для этого нужна смелость и самодисциплина. Попробуй придерживаться их, и, поверь, доверие и поддержка руководства тебе обеспечены.
См. также:
- 18 рекомендаций, как побороть напряжение и страх в общении с начальством .
- Собственник и управляющий: как избежать конфликтов. Советы управляющему.
А что самое сложное для тебя в общении с руководителем?
Конфликт на работе подразумевает вытрепанные нервы, в некоторых случаях, решение назревшей проблемы, существуют ли «позитивные конфликты» и как избежать конфликта с начальником . Какой конфликт считается опасным? Может ли конфликтная ситуация стать причиной увольнения? Постараемся ответить на эти вопросы более детальнее.
Что может спровоцировать конфликтную ситуацию в коллективе?
В каждом офисе существует своя сложившаяся иерархия. И когда появляется новый человек, претендующий на внимание начальника или на чью-то должность, то каждый член коллектива начинает бороться за «свое место под солнцем». Поэтому, как правило, объектом офисных интриг становится новый работник, намерения и способности, которого окружающие еще не выяснили. «Старожилы» воспринимают новичка, как опасность, ведь его приход уже пошатнул сложившуюся иерархию. Объектом интриг может быть чересчур активный работник, который пытается своим фанатизмом изменить скучную офисную среду или человек, который активно продвигает свою кандидатуру по карьерной лестнице.Может ли конфликт с начальником привести к увольнению?
Как правило, конфликт становится существенной причиной для увольнения, особенно если мнение работника не совпадает с точкой зрения руководства. Случается, так, что принципиальность сотрудника в решении какой-либо задачи воспринимается боссом, как неслыханная дерзость, в итоге обычное недопонимание вызывает конфликт с начальником . Достаточно редко открытое противостояние с начальством может дать положительные плоды. Единственное чего может добиться работник вовремя ссоры с начальством – это увольнение. И в основном, его даже могут не поставить в известность о причине расторжения трудового договора. Поверьте, начальник, может найти любой способ, чтобы принудить сотрудника написать заявление по собственному желанию.Возможно ли избежать конфликта с начальником?
Конечно, это реально. Главное, не пробуйте отстоять свою позицию любой ценой, поверьте она будет слишком высока. Постарайтесь найти дипломатические приемы, чтобы избежать конфликта с начальником. Не случайно, способность нахождения компромиссов – это важное деловое качество при приеме на работу. Во время разговора с боссом выстраивайте оптимальную линию поведения.
Чем опасен конфликт с начальником?
Порой причина конфликтной ситуации скрывается в личных антипатиях или симпатиях руководства. В таком случае, неугодного работника всеми методами пытаются выжить с работы. Если работа начальника вас не устраивает, при любой возможности вы его критикуете, не стесняетесь в своих высказываниях, то вряд ли вы долго сможете продержаться на данной работе.Как же избежать конфликта с начальником и возможно ли это?
Старайтесь при общении не повышать тон голоса. В противном случае, обсуждение делового вопроса перерастет в обычную ссору. Постарайтесь спокойно решать появившиеся вопросы или отложите на другое время решение проблемы. Если беседы не миновать, постарайтесь не пререкаться. Выслушайте мнение босса, и только после этого предложите свое виденье ситуации. Очень важно выбрать правильное время для разговора с руководителем. Поэтому наблюдайте за его графиком и в удобный момент воспользуйтесь своим шансом.При коллегах не выясняйте отношения. Так решение вопроса, перерастет в «базарный треп», что лишит авторитета вас обоих. Итог такой публичной ссоры предсказуем – сплетни коллектива и обида руководителя.
Постарайтесь часто не попадаться на глаза начальнику. Не следует постоянно обращаться за помощью к руководству в решении любой мелочи или незначительных задач. Уточняйте у босса только те вопросы, которые не входят в рамки вашей компетенции. Тем не менее, не забывайте, что именно вы несете ответственность за результат поставленной перед вами задачи.
Запомните, руководитель – это тоже человек. Ваш начальник не только должностное лицо в штатном расписании, он еще и обычный человек, имеющий свои недостатки и достоинства. Быть может из-за проблем в его личной жизни и появляются проблемы коммуникации.
Соблюдайте корпоративные ценности. Если в вашей организации все привыкли работать сверхурочно, то и вам придется соблюдать это правило, иначе можете прямо сейчас попрощаться с компанией. В противном случае весь коллектив ополчится против вас, босс пойдет на поводу у своей команды и конфликт с начальником неизбежен.
В заключении можно сказать, не следует «прогибаться» под начальство, однако и «лезть на рожон» так же не следует. Даже, если вы, испытываете страх перед своим боссом, постарайтесь понять, что факт увольнения не отберет у вас опыта, умения и знаний. Эта мысль даст вам уверенность в себе и в своих силах. Однако считать себя правым во всем, тоже не стоит.
Как избежать конфликта с начальником – взвешенный здравомыслящий подход в каждом общении с начальником, вот ваше золотое правило, которое убережет вас от спорных ситуаций на работе, что поможет счастливо и долго трудиться в компании.
Недопонимание между начальником и подчинёнными - явление не редкое. И порой ссоры с руководством заканчиваются увольнением. По мнению психологов, существуют определённые правила, следуя которым можно уладить конфликт и не потерять любимую работу. Рассмотрим несколько самых распространённых ситуаций.
Вы мало получаете
Вы работаете на фирме 10 лет. Начальник принял на работу молодого сотрудника и назначил ему такой же оклад, как у вас. Вы считаете, что это несправедливо, ведь ваш опыт и преданность работе приравняли к навыкам новичка.
Чтобы вам повысили зарплату, не обязательно повышать голос на начальника
Что делать? Не пытайтесь выместить обиду на молодом коллеге, не оскорбляйте его и не стройте ему козни. Поговорите с начальником, спокойно выскажите своё недовольство. И вместо того чтобы возмущаться зарплатой новенького, лучше попросите прибавки себе и обоснуйте свою просьбу.
Вы старше своего начальника
Порой попытки шефа руководить вами задевают ваше самолюбие, ведь вы уже вовсю грызли гранит науки, когда он ещё только учился ходить.
Что делать? Вы обязаны следовать указаниям руководства. Но если чувствуете, что шеф в чём-то не прав, поделитесь с ним правильным, на ваш взгляд, решением. Хороший начальник всегда оценит свежие идеи.
Вас подсидели
Несколько лет вы преследовали цель занять более высокую должность. Недавно это место освободилось, но начальник взял не вас, а какую-то девчонку со стороны.
Что делать? Объясните шефу, что достигли максимальной компетенции в своей работе и могли бы принести большую пользу, занимая такую-то должность. Поинтересуйтесь, как начальник видит ваше дальнейшее продвижение по карьерной лестнице. Вероятнее всего, он примет решение, устраивающее вас обоих.
Вы слишком болтливы
Начальник узнал, что вы нелестно о нём отзываетесь. Он ищет поводы, чтобы вас уволить, и ваши отношения переросли в психологический поединок. Что делать? Никогда не отзывайтесь плохо ни о боссе, ни о коллегах. Если уж такое случилось, инициатива поговорить и извиниться должна исходить только от вас.
И напоследок общий совет подчинённым и начальникам. Во время конфликта вы рискуете стать заложником своих слов. К примеру, в запале вы громко объявите, что увольняетесь. Но пройдёт время, вы успокоитесь, однако из-за гордости вынуждены будете уйти с хорошей работы. То же самое и с начальником: в разгар конфликта при сотрудниках он пригрозит вас понизить в должности. Спустя несколько дней всё утрясётся, но гордость не позволит ему забрать свои слова обратно, поскольку остальные подчинённые могут подумать, что он проявил слабость. Поэтому во время ссор очень важно следить за тем, что вы говорите.
В тему
Сколько вы стоите? В Интернете есть сайт zarplatomer.ru с анкетой. Достаточно ответить на несколько вопросов по вашей профессии, и зарплатомер определит уровень заработной платы, соответствующей вашей квалификации и региону проживания, с учётом предложений на рынке труда.
Мы посчитали, на какую зарплату могут рассчитывать медсестра, продавец продуктового отдела и бухгалтер в Воронеже и Москве, имеющие опыт работы, профессиональные сертификаты и высшее образование.На сайте зарплата указана в долларах, мы перевели её на отечественную валюту. Так, если верить зарплатомеру, медсестра в Воронеже стоит 2250 - 2800 руб., в Москве - 3600 - 4350 руб. Продавец у нас может заработать 6800 - 8350 руб., в столице - 10700 - 13000 руб. Бухгалтер в Воронеже может рассчитывать на зарплату 13700 - 16700 рублей, в Москве - 21500 - 26300 рублей.
В этом материале мы рассмотрим ключевые проблемы руководителя с подчиненными, которые иногда выливаются в настоящий хаос на работе. Ведь еще несколько лет назад сотрудники были готовы смириться с причудами своего начальника, лишь бы только остаться на своем рабочем месте, в то время как современные молодые специалисты прекрасно знают цену своим способностям и ориентируются на стереотипы западного поведения босса.
Причем многие специалисты достигают такого уровня профессионализма, что могут легко соперничать в этом плане с начальником. Эти сотрудники – ценная находка для компании, однако повлиять на них угрозой увольнения или претензиями от руководства практически невозможно. Человек прекрасно понимает, что со своими навыками и умениями легко найдет работу у конкурентов, поэтому сам готов уволиться, если ему не понравиться отношение со стороны начальника.
Именно изменения в отношении подчиненных к начальству стали толчком для разработки более мягких. И в то же время действенных, способов управления работниками. Все чаще стали звучать такие термины, как корпоративная культура, мотивация, сотрудничество, взаимопонимание и так далее. На самом деле, именно управление, основанное на такого рода принципах, является намного более стимулирующем, чем постоянные вызовы на ковер, оскорбление и выработка страха у сотрудников при виде начальства.
Начинающие управленцы всегда сталкиваются с проблемами в управлении коллективом хотя бы на первых порах, но это не всегда сигнализирует о том, что новичок не достаточно профессионален или плохо подготовлен. Чаще всего проблемы возникают именно в процессе построения взаимоотношений с новыми людьми, с персоналом. Ведь с одной стороны, человек должен раздать четкие приказы и указания, а с другой, начинать общение в приказательном тоне тоже сложно. Необходимо выстроить такую модель поведения, чтобы подчиненные относились с уважением, выполняли поставленные задачи, и в то же время доверяли и не боялись начальника.
Почему иногда подчиненные не слушаются?
Если проанализировать факторы, которые влияют на успешность деятельности компании, то слаженность работы коллектива, четкое выполнения своих обязанностей каждым сотрудником и своевременное восприятие поставленных задач занимают одно из первых, наиболее важных мест в этой иерархии. Чем более высокую должность занимает руководитель, тем важнее правильное выполнение задач, которые он ставит перед подчиненными. Это только кажется, что руководить компанией легко, даже простой начальник отдела должен за один день раздать около пятидесяти распоряжений в среднем. Когда ежедневные приказы уже становятся рутиной, управленец даже не задумывается о том, как сформулировать задачу. Например, если на протяжении года один и тот же человек пишет отчет о поставках по пятницам, то зачем говорить ему об этой необходимости еженедельно, четко указывая на то, что он должен сделать? На самом деле эта тактика ошибочна. Далее мы постараемся скорректировать действия управленцев в нужное русло, с целью получения более высоких результатов от управленческого процесса и работы коллектива в целом.
Ключевые проблемы руководителя с подчиненными.
Самая распространенная проблема для любого управленца – это когда к его распоряжениям не прислушиваются, делают по-своему или попросту не выполняют поставленные задачи подчиненные. Почему это происходит?
Работники очень часто не понимают, чего от них требуют управленцы. Руководителю кажется, что он объяснил суть задания на доступном языке, а подчиненный понял ее иначе и выполнил совершенно по-другому. Каждый человек понимает одну и ту же фразу совершенно по-разному, и это необходимо учитывать, раздавая распоряжения. Формируя задание, необходимо учитывать следующие нюансы:
1. На работе необходимо говорить на общепринятом и общепонятном профессиональном языке, чтобы всем термины и понятия в приказе были понятны исполнителю;
2. Необходимо учитывать уровень умственного развития коллеги, не стоит пытаться объяснить программисту распоряжение, ссылаясь на строительные или технические термины;
3. Обязательно учитывается образование подчиненного;
4. Приказ должен быть логично обоснован, чтобы человек понимал, что он делает и для чего;
5. Необходимо контролировать внимание сотрудника, чтобы в момент получения задания он был сконцентрирован именно на этом, а не думал о вчерашнем фильме или новой машине;
Человек не воспримет приказ правильно, если он сформулирован некорректным образом. Очень многие начальники не конкретизируют своих требований, например, просят работника составить отчет о продажах, но не уточняют, в какой форме, какой программе он должен быть выполнен. Естественно человек делает так, как понимает, а потом оказывается, что это не правильно. Опять-таки, вызывая сотрудника для того, чтобы дать ему команду хорошо продавать товар, это абстрактное понятие. Необходимо сказать, например, не покидать зал до обеденного перерыва, здороваться с каждым клиентом, предлагать сопутствующие товары и так далее.
Но не во всех случаях причиной того, что подчиненные не выполняют поставленные задачи именно непонимание или некорректная формулировка. Иногда человек прекрасно знает, что от него требуется, но, тем не менее, не стремится быстрее выполнить задачу. Просто прикидывается, что не понимает приказа. А на самом деле суть проблемы кроется в другом. Например, в личной неприязни к руководителю, обиде, недовольстве его методикой руководства и так далее, то есть на уровне психологических принципов.
Сотрудник не воспринимает руководителя, как личность, и испытывает к нему негативные эмоции, что и становится причиной невыполнения полученных заданий. Естественно, сотрудники понимают, что у них есть непосредственный руководитель, который выдает приказы, и они обязаны их выполнять, но вот принять его, как личность, начать уважать и прислушиваться, готовы далеко не всегда.
Как служащие могут оспаривать полученные распоряжение предугадать невозможно. Иногда напрямую коллективно начинают убеждать руководителя в том, что он дает неверные указания, что они не согласны с ним, и не понимают цели выполнения задачи. В других случаях, саботируют скрыто, не выказывая свое недовольство в лицо управленцу. Главная ошибка начальника в таком случае заключается в том, что они начинаю объяснять рабочим, почему их приказ важен и актуален. Но суть отторжения распоряжений далеко не в том, что работники считают их не нужными или вредными для организации – они не видят пользы для самих себя от этой деятельности.
Возможно, фирме и пойдет на пользу реорганизация сайта, но в чем плюс для программистов и дизайнеров? Лишняя работа, без которой они отлично чувствовали себя раньше, а организация – это не их собственная. Основная мотивация персонала – заработная плата, которую они прекрасно получали, не утруждаясь дополнительными делами. Для того, чтобы правильно выстроить политику управления коллективом, да и каждым его звеном, следует понять причину отторжения распоряжений. Все люди разные, и у каждого она может быть своя, но наиболее распространенными являются следующие ситуации:
1. Подчиненный чисто с профессиональной точки зрения не считает правильным следовать вашим распоряжениям;
2. Сотрудник слишком амбициозный, и заинтересован в выполнении тех задач, которые ему выгодны;
3. Работник негативно относиться к руководителю по личным мотивам.
Поэтому следует смотреть в корень проблемы, а не просто поверхностно ругать работников, вызывая их на ковер. Чаще всего все обиды сотрудники напрямую не высказывают руководителю, боясь увольнения, штрафа и прочих наказаний, поэтому держат недовольство в себе или делятся им с коллегами. Самая распространенная ситуация, в которой возникает негативное отношение у работника к начальнику, это как раз момент получения распоряжения. Ведь, несмотря на то, что работа сама по себе подразумевает подчинение сотрудников начальнику, все равно подсознание воспринимает любые приказы, как принуждение к действию. Иногда распоряжение может противоречить мировоззрению человека, его пониманию или жизненным принципам.
Советы о том, как мотивировать персонал работать качественно
Рассмотрим несколько советов, которые дают психологи руководителям с целью повышения эффективности работы персонала, и улучшению уровня выполняемости распоряжений. С помощью этих простых уловок начальник не только повысит свою репутацию среди подчиненных, но и минимизирует принудительную форму в общении с сотрудниками. Тем более что правильно следуя советам на протяжении определенного времени можно будет прийти к обобщению целей работников и компании, что приведет к повышению продуктивности работы.
1. Начальник непременно должен учитывать тот факт, что каждый индивид имеет свое информационное представление о том или ином понятие, если для начальника понятие составить коммерческое предложение воспринимается, как оформление красивой брошюры с цветными страницами, то работник может понять это, как создание файла в текстовом редакторе. Восприятие человека базируется на том, с чем он сталкивался в жизни, как его просили делать что-либо на прошлой работе, какое образование он получил и прочее. Важно также подстраивать своё изложение и под уровень интеллектуального развития оппонента. Если человек не имеет специального образования, не требуйте от него понимания сложной терминологии.
2. Каждое распоряжение должно быть сформулировано четко, как по стандарту: задача, сроки, способ выполнения, желаемый результат и другие важные нюансы. Не следует что-либо объяснять абстрактно, иронично, завуалировано. Если человек не увидит конкретики, то ему придется догадываться, искать скрытый смысл, и в большинстве своем эти догадки не совпадают с тем, что хотелось бы видеть руководителю.
3. Не следует формулировать распоряжение, как личное пожелание, начиная с фраз, аналогичных мне надо, я требую, и так далее. Такая формулировка изначально уже вызывает негативный окрас разговора. Сотрудник воспринимает приказ с недовольством, думая, что босс командует его личностью. Тем более, что это не правильное обращение в рабочей обстановке, поэтому руководитель, таким образом, переходит на личностный контакт. Человек, в свою очередь, думает, почему это он обязан угождать личным пожеланиям начальника, он же ему не раб, а сотрудник компании, и поэтому такой приказ воспринимается, как необязательный, который можно сделать в свободное время, а то и вообще не выполнять. Лучше начинать обращение следующим образом:
Вы бы очень помогли, если бы ……
Нашему предприятию просто необходимо….
Для того, чтобы не понести потерь, следует ……
Все-таки, в таком обращении четко видно то, что распоряжение выдается на благо предприятия, а не в угоду самому начальнику.
4. При разговоре с сотрудником, необходимо обращать большое внимание на то, в какой форме ведется разговор, а именно на интонацию и способ подачи информации. Руководитель может попросить сотрудника выполнить работу одинаковыми словами, но в одном случае подчиненный с радостью примется за дело, а в другом затаит обиду и не захочет выполнять задачу качественно и быстро. Если к человеку обратились с грубой интонацией, с агрессией, пренебрежительно, то желания исполнять требования точно не возникнет, так же, как и в случае использования сарказма, иронии, презрительного вида, обидных шуток со стороны начальника. К сожалению, многие управленцы стараются показать, насколько они превосходят работников, используя для этого именно разговор во время выдачи поручений, что часто обусловлено внутренней неуверенностью в себе, комплексами или другими психологическими проблемами.
Вряд ли распоряжение будет понято, воспринято и выполнено хорошо в таком случае. Подсознание человека автоматически готовиться защищаться, и отвлекается от информации, которую несет в себе приказ. Эти особенности человеческого мозга, такие как потребность внутренне защищать себя от нападок окружающих, сразу отвлекаться от сути разговора и формировать негативное отношения к источнику опасности. Как только у человека возникают отрицательные эмоции, они полностью перекрывают логическое восприятие информации, поступающей от оппонента.
Поэтому проблема каждого руководителя и заключается в том, чтобы приказать человека, при этом не вызывая негативного отношения, обиды или злости с его стороны. В современные времена, не смотря на трудности с поиском работы, квалифицированные сотрудники все равно востребованы, и они об этом знают. Поэтому терпеть нападки агрессивного начальника вряд ли станут. Да и у работодателей сменились приоритеты при подборе кадров. Если раньше ценилось послушание и безропотность, то сейчас нужны честолюбивые, амбициозные, разносторонние сотрудники, которые ценят и уважают себя.
Современный начальник не заинтересован в поиске сотрудников, которые будут ниже его по квалификации, знаниям, образованию или опыту, чтобы он мог корректировать и указывать, регулярно делая выговор за нерасторопность. Если все профессиональные качества работника и босса идентичны, это прекрасно, а вот если в чем-то подчиненный разбирается лучше и больше, то он будет нарасхват.
Именно поэтому сменилась и методика управления персоналом, на первое место выходят комфорт, эмоциональный и физический, корпоративная культура, мотивация персонала. Начальники стараются максимально обеспечить своим работникам удобные рабочие места, доброжелательную атмосферу в офисе, достаточный отдых и так далее.
Еще одна причина не оскорблять и не конфликтовать с персоналом заключается в личностных особенностях человека. Один смолчит и молча переварит обиду, другой начнет специально игнорировать указания или выполнять их наотмашь, а третий возьмет и отомстит. Например, в одной фирме по разработке игр, руководитель просто изводил своих подчиненных, постоянно ущемляя сроки, оскорбляя и общаясь в грубой форме. Тогда один из разработчиков не выдержал, уволился и быстро устроился на работу в конкурентную компанию. Только при этом он забрал все данные о секретном проекте новой игры, и передал их новому боссу. После чего конкуренты выпустили игру, которая была практически аналогичной, но вышла раньше.
5. Начинать свой приказ руководитель должен не с тех фраз, которые носят негативную окраску, а наоборот, с располагающих, стимулирующих оборотов. Например, негативный окрас несет следующее обращение: «Составь документ на продажу товара, надеюсь, хоть с этим ты справишься» , а положительное расположение выглядит так: «В прошлый раз у тебя прекрасно получилось составить документацию, сделай, пожалуйста, еще и для этого товара» . Сотрудник сразу почувствует себя нужным, ведь любой человек чувствует расположение, когда его хвалят, это происходит на уровне подсознания. А негативная формулировка настраивает сотрудника на грустный лад, мол, значит, я ни на что не способен, да зачем мне вообще тогда что-то стараться, сделаю, как получится.
6. Наверняка, практически каждый начальник знает хотя бы общие понятия психологии, ведь руководитель – это, прежде всего, психолог, который должен настроить группу людей на эффективную работу, поддерживая при этом в них удовлетворение собственным трудом и желание достигать лучших результатов. Так вот, одно из правил психологии гласит, что для того, чтобы расположить к себе человека, необходимо называть его по имени в разговоре. Тогда собеседник чувствует, что его уважают, выделяют на фоне остальных, что сразу порождает расположение к оппоненту. По этому, обращаясь к работнику, не следует использовать фразы, типа: «Послушай, ты, не вот ты-ты» и так далее. Даже если вы забыли, как зовут охранника или уборщицу, посмотрите в документах, и только потом обращайтесь с приказом.
7. Все мы знаем, что комплимент может улучшить отношение даже самого обиженного человека, поэтому, если начальник чувствует, что сотрудник настроен негативно, можно воспользоваться этой хитростью. Вот примерно, как можно начать свое распоряжение: «Вчера вы сдали просто прекрасный отчет, как только вы справились за один день? Недавно пришлось делать самому, так я три дня занимался этим. Вы не могли бы еще и на следующую сделку составить аналогичный?» .
Сравнивая себя с подчиненным, вы повышаете его самооценку, и кажитесь в его глазах уже не таким самовлюбленным или противным начальником, а получив комплимент за свою работу, он чувствует себя нужным и востребованным, поэтому следующее задание постарается сделать только лучше, чтобы не упасть в глазах босса.
Главное – не переборщить, чтобы комплимент не был воспринят, как отъявленная лесть и не оттолкнул собеседника. А легкая похвала наверняка доставит человеку приятные эмоции, которые смогут сгладить острые углы в общении между начальником и работником. Почему-то в России руководители чаще прибегают к использованию понуканий, запугиваний, наказаний, чем к простым комплиментом. Похвала ассоциируется с тем, что сотрудник перестанет работать, разлениться, начнет завышать себе цену и так далее. Хотя, на самом деле, намного проще и эффективнее мотивировать персонал именно похвалой, комплиментом и так далее.
8. Когда руководитель уже в курсе того, что подчиненный будет сопротивляться выполнению задачи, не имеет значения, в прямой или скрытой форме, можно применить небольшую хитрость. Попробовать посоветоваться с человеком по поводу рабочих моментов, например, как вы считаете, эта сделка удачная для нашей фирмы? Когда вышестоящее лицо просит совета, это всегда вызывает у подчиненного чувство востребованности, возникают положительные эмоции, и сотрудник уже становится более расположенным к боссу. Но такая хитрость подойдет только для некоторых психологических типов людей, а другие могут посчитать, что начальник недостаточно квалифицированный, слабый и так далее. Да и просить совета часто тоже не рекомендуется.
9. Психологи утверждают, что подчиненные лучше воспринимают приказ, поставленный в форме вопроса. Конечно, всем ясно, что руководитель выдвигает требование что-либо выполнить, однако в виде вопроса это воспринимается не так трудно с психологической стороны. Например: «Не могли бы вы завтра отправить письма?» , или «У вас сейчас есть возможность пересмотреть документацию?» и так далее.
10. Ну и конечно же, для того чтобы гарантировано заинтересовать работника в выполнении поставленной задачи, причем на должном уровне, необходимо стимулировать его тем, что он делает это не только на благо компании, но и для собственной пользы. Мотивация путем указания личной выгоды в поручении имеет прекрасную силу влияния практически на всех работников.
Наиболее эффективные методы управления.
Для того чтобы человек выполнил то или иное распоряжение, он должен сам считать его необходимым, логичным и обоснованным. Поэтому, если вы хотите поручить человеку сделать, например, какой-либо программный продукт, необходимо в ходе беседы так повернуть разговор, чтобы сам сотрудник предложил аналогичное решение вопроса. Здесь все в руках начальника – он должен подвести разговор, ситуацию к такому итогу. Тогда это уже не будет приказ, это будет воплощение собственной идеи сотрудника в реальность. Именно таким способом пользуются многочисленные руководители западных компаний.
Для начинающего управленца такая тактика будет сложна, но постепенно, изучая психологические и мотивационные особенности персонала, вполне можно ее освоить. Подчиненный чувствует себя совершенно иначе при таком управлении, он как бы занимается творческой деятельностью, сам создает то, что и предложил самостоятельно, поэтому стремится максимально хорошо выполнить проект.
Стимулирует, во-первых то, что идея исходила от самого работника, а, следовательно, если он выполнит задачу плохо, то окажется, что его предложение было ошибочным. А во-вторых, работа, которая выполняет самостоятельно, намного больше заинтересовывает и затягивает, чем просто действие по инструкции. Человек идет на работу не с желанием поскорее вернуться домой, а с мыслями о том, как еще он может улучшить свой проект, как сделать его максимально выгодным. И так далее
Следует также учитывать и психологический тип сотрудника. Например, если у человека большие амбиции, и он считает себя одним из лучших, здесь можно использовать следующую тактику. Подойти к подчиненному, и, как бы ненароком спросить, не знает ли он, кого из коллег можно попросить выполнить тяжелое задание. При этом уточните, что не поручаете его самому подчиненному, так как оно весьма длительное и тяжелое. Амбициозный работник во что бы это не стало, скажет, что со всем непременно справиться лучше других, а результат превзойдет все ожидания.
Для того чтобы , необходимо постоянно совершенствовать свои навыки управления людьми. Изучение психологи по книгам, фильмам, примерам просто необходимая часть жизни настоящего управленца. Конечно же, не с первого года получится идеально находить контакт со всеми работникам, но со временем и усердием можно достигнуть отличных результатов. Давать распоряжения – эта целая наука, которую необходимо досконально изучать, чтобы получить желаемые результаты. Ключевые проблемы руководителя с подчиненными заключаются именно в том, что начальник не осознает всей сложности процесса поиска контакта с различными личностями, а просто раздает указания, не задумываясь от том, что думает в этот момент сотрудник, считая его роботом.
Предыдущая статья: Зоология – биологическая наука Следующая статья: Раковые заболевания передаются через постель